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Na plataforma uCondo, quando um morador realiza o pagamento de uma fatura em duplicidade, ou seja, paga o mesmo boleto duas vezes, ou quando o pagamento é maior que o devido, o sistema identifica essa situação e altera o status da fatura para "Paga com crédito".
Veja este exemplo:
Situações que podem levar ao pagamento em duplicidade:
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Erros no cálculo de multa e juros: Ocorrem quando, por exemplo, o operador no caixa ou o banco pagador aplica valores incorretos, resultando em um pagamento excedente.
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Desconto não aplicado: Se um desconto previsto não for considerado no momento do pagamento, o valor pago pode ser maior que o devido.
- Duplicidade do pagamento: Ocorre quando a mesma fatura é paga mais de uma vez.
Procedimentos recomendados:
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Contato com o responsável pelo pagamento: A gestão deve comunicar o morador sobre o pagamento excedente, informando-o da situação.
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Negociação de crédito: É possível negociar a utilização do valor excedente como crédito na próxima fatura, oferecendo um desconto equivalente ao montante pago a mais.
É importante ressaltar que a decisão sobre como proceder nesses casos cabe à gestão do condomínio, que deve avaliar a melhor abordagem para resolver a situação de acordo com as políticas internas e o relacionamento com os moradores.
Ficou com alguma dúvida? Nosso time de suporte está te esperando em nossos canais de atendimento. 💜
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