Cobranças: O morador pagou uma fatura/boleto cancelado

Saiba como proceder caso um morador tenha pago uma fatura ou boleto que foi cancelado no sistema da uCondo.

Quando um morador efetua o pagamento de uma fatura que já havia sido cancelada, o sistema uCondo processa esse pagamento junto ao banco caso o mesmo ocorra em até 1 dia útil do cancelamento. Após a confirmação, o status da fatura é automaticamente atualizado de "Cancelada" para "Paga" na plataforma. Consequentemente, o valor pago é creditado na conta bancária do condomínio, e as receitas correspondentes são registradas nos relatórios financeiros.

Recomendações para Gestores:

• Pagamento Superior ao Valor Original: Se o morador pagar um valor maior do que o originalmente cobrado, recomenda-se conceder um desconto equivalente na próxima fatura da unidade. Essa abordagem mantém a transparência e a justiça nas cobranças.

• Pagamento Inferior ao Valor Devido: Caso o valor pago seja menor que o devido, é aconselhável adicionar o montante pendente como um item de cobrança na próxima fatura ou emitir uma nova fatura específica para esse saldo. Isso assegura que todas as pendências financeiras sejam devidamente regularizadas.

É fundamental estabelecer contato com o morador para esclarecer a situação, garantindo que ele esteja ciente do ocorrido e alinhado quanto às próximas ações a serem tomadas😄

Ficou com alguma dúvida? Nosso time de suporte está te esperando em nossos canais de atendimento. 💜

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