--- title: "Dúvidas frequentes: Moradores" description: Tire suas dúvidas sobre cadastro, boletos, reservas e uso da plataforma uCondo. Veja respostas rápidas para moradores em um só lugar! --- [Pular para o conteúdo](https://suporte.ucondo.com.br/dúvidas-frequentes-moradores#main-content) ![logo-ucondo-roxo-horizontal-1-660px (1).png\]](https://suporte.ucondo.com.br/hs-fs/hubfs/logo-ucondo-roxo-horizontal-1-660px%20(1).png?height=50&name=logo-ucondo-roxo-horizontal-1-660px%20(1).png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Acessar o sistema](https://web.ucondo.com.br/) [Acessar o sistema](https://web.ucondo.com.br/) Pesquisar na Central de Conhecimento - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda da uCondo](https://suporte.ucondo.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Perguntas Frequentes](https://suporte.ucondo.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) # Dúvidas frequentes: Moradores ## Tire suas dúvidas sobre cadastro, boletos, reservas e uso da plataforma uCondo. Veja respostas rápidas para moradores em um só lugar! Separamos as perguntas mais comuns para te ajudar de forma rápida e prática no uso da plataforma uCondo. Confira abaixo: **🔐 Cadastro e Acesso** **Tenho mais de uma unidade e gostaria de acessar a plataforma com o mesmo login (e-mail), como fazer?** Resposta: Se todas as unidades estiverem cadastradas com o **mesmo e-mail**, elas aparecerão automaticamente ao fazer login. Caso isso não aconteça, entre em contato com a gestão do condomínio e solicite o vínculo das unidades ao mesmo e-mail. **Vendi meu apartamento, como excluir/remover meu cadastro na plataforma uCondo?** Resposta: A exclusão deve ser feita pela gestão do seu condomínio. Entre em contato com o síndico ou administradora e solicite a remoção do seu cadastro da unidade que foi vendida. **Não sou mais responsável pelas faturas do condomínio, como alterar a titularidade do imóvel?**  Resposta: A alteração de informações deve ser solicitada diretamente à gestão do condomínio. Informe os dados do novo responsável para que eles atualizem o cadastro na plataforma. **Estou recebendo notificações de outra unidade, o que devo fazer?** Resposta: Entre em contato com a gestão do condomínio para verificar se houve algum erro no cadastro. Eles poderão corrigir o vínculo da sua conta com a unidade correta. **Gostaria de trocar meu e-mail de acesso a plataforma, como faço?** Resposta: É só entrar em contato com o síndico ou administradora do seu condomínio e solicitar a atualização do e-mail cadastrado. Após a mudança, você poderá acessar normalmente com o novo e-mail. **Não estou recebendo o e-mail de recuperação de senha. O que devo fazer?** Resposta:  Sugerimos que verificar a caixa de entrada, caixa de spam ou abas como "Promoções" e "Atualizações", pesquisando por **uCondo** ou pelo e-mail naoresponder@senhas.ucondo.com.br **Como acessar o app/plataforma uCondo?** Você pode entrar no uCondo de duas formas: 🔹 **Pelo celular ou tablet:** Baixe o aplicativo **uCondo** na loja de aplicativos do seu dispositivo (Google Play ou App Store). Depois, é só fazer login com seu e-mail, cadastrado pela gestão do seu Condomínio. 🔹 **Pelo computador:** Acesse o sistema diretamente pelo navegador, no link: 🌐 [https://web.ucondo.com.br/](https://web.ucondo.com.br/) **Importante:** Caso tenha dúvidas de qual e-mail foi cadastrado na plataforma, entre em contato diretamente com sua gestão para verificar. **💰 Financeiro** **Gostaria de alterar a data de vencimento do boleto do condomínio, é possível?**  Resposta: A data de vencimento da taxa condominial, normalmente, é definida pela gestão do condomínio, com base na convenção, regimento interno e atas de assembleia. Entre em contato com o síndico ou administradora para verificar se há possibilidade de alterar a data para o seu caso. **Recebi minha fatura e não concordo com a cobrança, o que eu faço?**  Resposta: Você deve entrar em contato com a gestão do condomínio para esclarecer a cobrança. Eles poderão analisar e, se necessário, ajustar o valor ou enviar uma nova fatura. **Como separar os valores cobrados entre proprietário e inquilino?**  Resposta: A divisão das despesas entre proprietário e inquilino pode ser realizada diretamente pela gestão do condomínio. Entre em contato com a administração do seu condomínio para verificar se é possível separar a cobrança em dois boletos diferentes.  **Não localizei meu boleto na plataforma, o que devo fazer?**  Resposta: Verifique na aba *Financeiro \> Faturas* da plataforma. Se ainda assim não encontrar, entre em contato com a administração para verificar se o boleto que deseja já foi gerado ou ainda, garantir que seu cadastro esteja atualizado. **Preciso de um 2ª via de um boleto que já esta pago, como posso ter acesso?** Resposta: Para evitar pagamentos em duplicidade, a plataforma uCondo não disponibiliza a impressão ou geração de uma 2ª via de um boleto já pago. Nestes casos, basta solicitar diretamente à gestão do seu condomínio. **Preciso que meu boleto seja enviado/reenviado para pagamento, como proceder?**  Resposta: Voce pode gerar o boleto diretamente pela plataforma uCondo, acessando o menu *Financeiro \> Faturas*, caso não localize o boleto desejado ou caso ele esteja com status de *Expirado*, basta entrar em contato com a administração do seu condomínio e solicitar o reenvio. **🏢 Geral:** **Como posso ter mais informações sobre a reunião do meu condomínio?** Resposta: As informações sobre assembleias e reuniões ficam disponíveis na plataforma, na área de *Avisos ou Reuniões*. Caso não encontre, entre em contato com a administração do condomínio para mais detalhes. **Não estou conseguindo reservar a dependência do meu condomínio, o que devo fazer?** Resposta: Caso voce esteja com dúvida ou dificuldade de reservar uma dependência do seu condomínio como churrasqueira, salão de festa, quadra, área gourmet, entre outros, recomendamos entre em contato com a administração para verificar o que pode estar impedindo sua reserva de ser realizada. **Quero entrar no grupo de WhatsApp do condomínio, como proceder?**  Resposta: Basta verificar diretamente com o síndico ou administradora se existe um grupo de WhatsApp para o seu condomínio e então, solicitar a participação/inclusão no grupo. **Tenho dúvidas sobre impostos, IPTU, ligação de energia, taxa de lixo, informe de rendimentos entre outros, quem pode ajudar?** Reposta: Essas cobranças são de responsabilidade da prefeitura ou órgãos públicos. Para mais informações, entre em contato com a gestão do condomínio, que pode te orientar ou indicar o canal correto para resolver sua dúvida. **Não estou recendo o e-mail de recuperação de senha e agora?** Reposta: Confira sua caixa de spam, lixo eletrônico ou abas como “Promoções” e “Atualizações”. Se mesmo assim não encontrar, entre em contato com a administração do condomínio para verificar se seu e-mail está correto na plataforma. **⚠️ IMPORTANTE:** - O uCondo é a plataforma que ajuda a sua gestão a cuidar do condomínio com mais praticidade. Mas vale lembrar: a gente não interfere nas decisões do dia a dia. Então, se você tiver alguma dúvida ou solicitação específica, o melhor caminho é falar diretamente com o seu síndico ou administradora. *Ficou com alguma dúvida? Nosso time de suporte está te esperando em* [*nossos canais de atendimento*](https://share.hsforms.com/1-rxSBq1XT6yDwA2jnQ_VjQ139yx)*.* 💜 \--- Seu condomínio ou administradora ainda não possui um sistema de gestão condominial? 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