Dúvidas frequentes: Gestão

Esclareça as principais dúvidas sobre gestão condominial na plataforma uCondo de forma prática e objetiva.

A gestão eficiente de condomínios exige conhecimento e atenção a diversos detalhes. Pensando nisso, reunimos as dúvidas mais frequentes relacionadas à administração condominial na plataforma uCondo. Este guia é voltado para síndicos, subsíndicos e administradoras que buscam soluções rápidas e eficazes para o dia a dia da gestão.

💰 Financeiro

É possível alterar manualmente o status da fatura de vencido para expirado?

Resposta: Não. O status "Expirado" é atribuído automaticamente pelo sistema quando a fatura ultrapassa um determinado prazo após o vencimento sem que o pagamento tenha sido efetuado. Esse processo é automatizado e não pode ser ajustado manualmente.
Você pode configurar esse prazo acessando o menu Configurações > Condomínio > Aba Financeiro.

Importante: essa alteração será válida apenas para boletos gerados após a atualização do prazo.

O que é e para que serve um cedente fake?
Resposta: O cedente fake é utilizado exclusivamente para viabilizar a funcionalidade de cobranças dentro da plataforma, sem que os boletos sejam efetivamente emitidos pelo sistema uCondo. Essa opção é bastante comum entre clientes que utilizam garantidoras para emissão de boletos.

É possível editar as permissões de um usuário?

Resposta: As permissões são atribuídas automaticamente com base no perfil do usuário, como síndico, porteiro, morador ou administradora. Não é possível personalizar manualmente essas permissões para restringir ou liberar visualizações específicas. Por isso, recomendamos sempre escolher o perfil mais adequado ao papel que cada pessoa desempenha na plataforma.

O pagamento foi feito com valor menor que o devido. Por que isso acontece e o que pode ser feito?

Reposta: Existem diversos motivos para isso ocorrer, como:

Alguns aplicativos e internet bankings permitem ao pagador alterar o valor do boleto no momento do pagamento.
O morador pode ter quitado uma 2ª via, que já é incidida de juros e multa originais, após o vencimento, ou seja, com novos juros e multa.
O vencimento pode ter coincidido com um feriado municipal ou estadual, interferindo no valor.

Nesses casos, a plataforma identifica o pagamento como "Parcialmente pago", o que caracteriza inadimplência. A gestão deve decidir se irá abonar o valor restante ou incluir a diferença em uma fatura futura.

O boleto venceu em um feriado municipal ou estadual. E agora?

Resposta: Quando o vencimento do boleto coincide com um feriado municipal ou estadual, o morador consegue realizar o pagamento normalmente, sem acréscimos. Contudo, isso pode gerar um pequeno valor remanescente, fazendo com que o sistema registre o boleto como "Parcialmente pago". Recomendamos que a gestão considere abonar esse valor, já que o pagamento foi efetuado corretamente conforme a situação do feriado.

É possível realizar um lançamento manual em categorias de despesas automáticas?

Reposta: Não. Categorias de despesas automáticas, como taxas de pagamento e processamento de boletos, são geradas exclusivamente por meio das integrações da plataforma. Por isso, não é possível lançar valores manualmente nessas categorias, a fim de manter a integridade e o controle do fluxo financeiro.

Nota Fiscal de Serviços uCondo e a Declaração iugu

O envio mensal da Nota Fiscal de Serviços é um processo fundamental para a gestão financeira da administradora/condomínio. Quando os boletos são gerados atravs da nossa automação financeira, alem da NF, é enviado também um link com a Declaração de Serviços da intermediadora financeira (iugu), um documento essencial para detalhar as taxas envolvidas no processo.

Ao somarmos os valores da Nota Fiscal de Serviços com os valores constantes na Declaração de Serviços da iugu, obtemos a conciliação necessária com as informações do balancete contábil.

Cobrança da tarifa de boleto diferente do valor negociado com o uCondo, o que fazer?

Se você identificou uma discrepância entre o valor da tarifa e o acordado, não se preocupe! Nossa equipe está aqui para resolver a situação. Quando esse tipo de erro ocorre, a primeira ação que você deve tomar é entrar em contato com nossa equipe de suporte. O time de especialistas da uCondo verificará o caso e tomará as providências necessárias para corrigir qualquer divergência.

Como zerar os resgates para evitar recebimentos de valores na conta bancária cadastrada?

Se houver qualquer contratempo com a conta bancária cadastrada no sistema da uCondo e você precisar evitar que os resgates sejam realizados nela, a solução é simples: entre em contato com nossa equipe de suporte. O time de especialistas da uCondo poderá realizar o ajuste necessário para garantir que nenhum valor seja resgatado para a conta em questão.

🏢 Geral:

Como alterar a logo e as informações da Administradora ou do Condomínio?

Resposta: Para atualizar informações como endereço, telefone, nome ou logotipo da administradora ou do condomínio, entre em contato com o time de suporte da uCondo por meio dos canais de atendimento disponíveis. Lembre-se de que o logotipo deve seguir a proporção recomendada de 310px por 186px para uma melhor visualização na plataforma.

Ficou com alguma dúvida? Nosso time de suporte está te esperando em nossos canais de atendimento. 💜

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Seu condomínio ou administradora ainda não possui um sistema de gestão condominial? Entre em contato com o time de especialista da uCondo e agende uma demonstração gratuita do sistema.

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